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　　原標(biāo)題：

　　廣西構(gòu)建經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置機(jī)制，已受理訴求工單24.37萬件，按時辦結(jié)率超99%

　　求助有門 發(fā)展有路 解困有效

　　“叮鈴鈴……”每天，在自治區(qū)12345熱線平臺經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置專區(qū)，不時有經(jīng)營主體打進(jìn)熱線，工作人員認(rèn)真記錄問題，并及時分類派發(fā)工單。

　　一頭連接企業(yè)的期待與希冀，另一頭連接職能部門為企服務(wù)的初心，這條熱線已經(jīng)成為經(jīng)營主體表達(dá)訴求、解決問題的便捷渠道。

　　“職工分娩當(dāng)月生育險繳納未到賬，導(dǎo)致不能享受生育津貼。”近期，柳州市在對經(jīng)營主體訴求辦件的分析中發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)反映職工領(lǐng)取生育險遭遇的問題。

　　柳州市醫(yī)保中心接報后，迅速展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)并非參保單位故意拖欠保費(fèi)，而是由于醫(yī)保、稅務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)間信息交換等客觀原因造成的，于是向自治區(qū)醫(yī)保局申請調(diào)整生育險相關(guān)政策。通過部門間的協(xié)調(diào)，事情很快得到解決。目前，醫(yī)保信息系統(tǒng)判斷規(guī)則已重新修改完善，該市的160余名職工獲補(bǔ)發(fā)生育津貼約250萬元。

　　《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的決定》提出，必須更好發(fā)揮市場機(jī)制作用，創(chuàng)造更加公平、更有活力的市場環(huán)境，實現(xiàn)資源配置效率最優(yōu)化和效益最大化，既“放得活”又“管得住”，更好維護(hù)市場秩序、彌補(bǔ)市場失靈，暢通國民經(jīng)濟(jì)循環(huán)，激發(fā)全社會內(nèi)生動力和創(chuàng)新活力。

　　經(jīng)營主體是市場經(jīng)濟(jì)最為活躍的“細(xì)胞”。我區(qū)在充分發(fā)揮市場決定性作用的同時，更好發(fā)揮政府作用，認(rèn)真傾聽經(jīng)營主體的訴求，幫助他們解決發(fā)展路上的“絆腳石”。

　　去年8月，自治區(qū)市場監(jiān)管局牽頭構(gòu)建全區(qū)經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置機(jī)制，搭建縱向貫通自治區(qū)、市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，橫向聯(lián)通14個相關(guān)部門的組織領(lǐng)導(dǎo)體系，對經(jīng)營主體反映問題第一時間響應(yīng)處置，讓廣大經(jīng)營主體求助有門、發(fā)展有路、解困有效。

　　為方便經(jīng)營主體隨時隨地便捷反映問題，我區(qū)依托自治區(qū)12345熱線系統(tǒng)，建設(shè)經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置線上專區(qū)，做到接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實。同時，升級拓展智能化監(jiān)控，實現(xiàn)工單全流程可查看可追蹤、可管理可反饋。經(jīng)營主體還可通過“桂商碼”，在手機(jī)上實現(xiàn)“掃碼問、線上辦、掌上查”。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至今年6月，全區(qū)經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置專區(qū)共受理經(jīng)營主體訴求工單24.37萬件，按時辦結(jié)率超99%。經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置機(jī)制運(yùn)行以來，全區(qū)企業(yè)活躍度持續(xù)上升。

　　“我們堅持把經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置作為營商環(huán)境監(jiān)測‘哨點’。”自治區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以更多更實的改革舉措，不斷完善相關(guān)機(jī)制，助力經(jīng)營主體紓困解難，推動全區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。（記者 趙 超）